SCRMChampion系统介绍
【SCRMChampion系统】是全球多社交平台的私域流量营销工具，注重流量结算、账号安全运营、营销SCRM方向
提供账号防关联，采用官方网页将账号风控降到最低，通过SCRM功能对客户精细转化与中长期跟踪营销，保护重要客户资源；
老板掌握员工账号权限，监控聊天情况，敏感行为自动上报，提供一系列功能防止员工走私单、泄密等
❇️支持平台： WhatsApp、LINE、LINE Business、Telegram、Zalo、Messenger、Instagram、Twitter、Google Voice、TextNow、Skype、LINE WORKS、Discord
❇️主要功能：多平台账号多开、计数+ 添加分流+ 聊天翻译、账号资料导出、员工子账号、监督聊天、敏感行为上报、客户加密、会话存档等
SCRMChampion系统具体拥有如下几个核心功能：
一、多开器（账号、IP功能）
1️⃣SCRMChampion系统支持所有平台账号同时在线，能登录在一个窗口内并切换使用，帮你高效管理大量营销账号，低成本高效转化客户。
✅支持平台：WhatsApp、Telegram、LINE、LINE Business、LINE WORKS、Messenger、Twitter、Instagram、Zalo、Skype、Discord、Google Voice、TextNow
✅桌面端多开：可多开5个桌面端同时使用，方便用户在一台电脑上，同时对接多个进粉任务、或多任务营销
2️⃣桌面端支持账号资料导出：可导出账号所有私聊、所有群聊和当前成员列表信息；建议定期导出主号数据做备份，避免账号被封时，丢失好友联系信息。
3️⃣桌面端还有未读消息提醒：在平台账号、平台图标和应用图标上，提醒账号未读消息/ 对话数，提高客服回复营销效率。
4️⃣SCRMChampion系统支持自定义IP登录社交媒体账号：每一个通过SCRMChampion系统登录的社交媒体账号，都可以设置独立的登录IP，彼此之间互不影响，给你的账号提供更安全的IP登录环境。
5️⃣SCRMChampion系统还支持协议号的使用：无须投入扫码号成本，大幅度降低营销成本。通过iMX系统相关操作后，协议号自动同步到客服系统内，主管可按激活码分配协议号，桌面端无需扫码即可登号，协议小号可用于营销冲锋，原本大号用于营销沉淀，相互搭配有保障。同时提供单设备登陆功能，在其他设备登陆时需要输入密码，保障员工之间的隐私安全。
6️⃣SCRMChampion系统支持【设备管理】功能：实时监控账号登录的【设备情况】，监督营销账号仅在公司设备上使用。如果登录在黑名单设备上，将自动强退账号，不可再次登录，有效保障账号安全。
✅当账号登录出现【异设备登录】行为时，自动通知管理员
✅对未知设备加入黑名单、设置设备为企业设备
二、计数器
1️⃣SCRMChampion系统支持对某批特定的全球账号生成分流链接和分流二维码，通过一条添加好友链接或者二维码，将客户自动平均分配到不同WS客服账号上，无需手动分配线索给员工，过程中可管控每个账号进粉情况，帮助合理分配接收的粉丝流量。
2️⃣使用分流链接可以对营销渠道的流量进行分流，避免单个账号在短时间加到太多好友，从而导致触发平台风控，白白浪费资源。对于工作室或企业而言，分流渠道流量可以有效安排员工工作，把接受到的流量平均分发给多位员工对接处理，平稳有序。
3️⃣支持对指定账号关闭/开启进粉，提供【仅在线账号进粉】模式，避免账号被封，导致后续进粉浪费；可设置账号进粉目标，当账号进粉达到目标后，换成“未达目标”账号去进粉，可减少账号进粉太多被封情况。
4️⃣SCRMChampion系统提供详尽的数据工单报表和详细线索管理模块，支持平台线索统计，可掌握账号增长情况，也可分享给第三方查看账号实时数据，核查进粉情况。
5️⃣支持重粉统计功能，可以统计重复添加的粉丝，且能看到每个工单的粉丝的重复率；支持指定工单在SCRMChampion系统进行全局查询，对比其余用户的1、3个月的大数据信息，获得工单最高的重粉情况。
三、翻译器
用户在引流的过程中必然需要与外语使用者进行沟通交流，98可以通过挂载双向实时自动翻译功能帮助用户解决这个问题。
1️⃣在SCRMChampion系统上挂载了账号以后，即可实现接发消息的双向实时自动翻译功能，聊天消息全自动翻译，无需人工复制粘贴，系统支持全球100+语言互译，全面覆盖小语种。
✅如果用户对翻译的效果感到不满，可以自行修改翻译线路，系统对接谷歌、微软、Deelp等多条国际翻译线路，更换一个自己更满意的线路进行翻译。提供【ChatGPT翻译】，文字翻译更准确。
2️⃣SCRMChampion系统提供图片翻译，一键识别图片内的文字，自动翻译文字信息，支持全球近百个国家语种翻译。支持语音翻译，实时翻译粉丝语音消息，自动转换为文字显示，可以双向翻译语音，并支持全球100+国家语种翻译，节省翻译人员招聘成本。
3️⃣如果无法确认哪条翻译线路合适，SCRMChampion系统提供聚合翻译，用户输入文本内容后，所有翻译线路一起翻译，可以找到自己业务最适合的翻译线路。聚合翻译可将翻译后的内容，按原文语种再次翻译，对比原文是否一致，找出更准确的译文，帮你找到最佳的翻译线路。还可以做为单独作为精准翻译软件使用。
四、员工权限与风控管理
1️⃣SCRMChampion系统提供激活码管理，可分配激活码，员工通过激活码登录桌面端，可扫码登录多平台多个账号；平台网页登录环境，信息实时同步手机，抗风控能力强；账号环境、账号IP统一由管理员配置，员工只需勾选启用，操作简便
2️⃣同时支持员工权限控制：一键切断员工操作，避免突发情况，可开启客户资料加密，有效防止员工走私单，员工可手动上线离线账号，减少老板管理时间
3️⃣老板监控聊天：聊天记录自动同步管理后台，老板可在后台监控员工实时聊天情况，可随时介入回复(附带翻译功能，可翻译为中文等多语种显示)
✅记录编辑行为：查看所有已编辑修改的内容(包含编前/后的内容)、编辑时间
✅记录删除行为：查看已删除的内容、人员、时间、方式(单向删除/双向删除)
✅介入回复：监控员工时，可直接回复客户，支持WS、TG、Line(注：需要员工账号在线)
✅敏感词高亮显示：客服/客户触发敏感词后，对应内容做高亮显示
✅私钥解密：新环境监控聊天时，需要用私钥验证，无验证则加密全部聊天记录
(注意：重新生成私钥将会导致之前的聊天记录无法解密！！)
4️⃣提供手机版后台管理：通过手机登录，随时随地管理【客服系统后台】常用功能
✅员工账号管理： 新建/更改激活码权限、查看员工聊天情况
✅进粉计数： 查看全部/工单账号进粉计数、可分享进粉报表
✅粉丝查重： 查看工单重粉率、工单重粉明细
5️⃣SCRMChampion系统提供多种内部风险控制方式可选，保护团队数据安全。用户开启数据脱敏后，可对客服人员隐藏粉丝的号码/ID信息，有效防止员工泄密、走私单。
6️⃣敏感词监控功能：监听并上报聊天过程中的敏感信息，也可阻止客服发送敏感消息，提供双方监听，实时监控客服/粉丝是否触发敏感词；触发消息强提醒；提供钱包地址监控，实时监控客服/粉丝是否发送钱包地址。还支持敏感词群聊监控。
7️⃣敏感行为监控功能：记录客服敏感行为：删除对话、删除消息、编辑消息、语音消息、新设备登陆（只支持TG）。当客服在聊天过程中出现敏感行为时，自动上报到系统后台，并以表格方式提供主管翻查。
五、营销SCRM功能
❇️消息管理
1️⃣用户在营销过程中容易遇到相同的客服，SCRMChampion系统提供聊天重粉标记功能，聊天列表自动标记重粉对话，鼠标悬停在重粉图标上即可查看客户的具体信息。
2️⃣提供对话管理功能：支持一键打开陌生人对话，用户输入手机号后一键打开陌生人对话，适用于联系客户、快捷加陌生人；支持对话筛选，可按照对话类型、对话状态、粉丝标签快速筛选对话，在您筛出粉丝对话后，可进行批量操作，如批量删除对话或对粉丝进行群发操作。
3️⃣SCRMChampion系统提供对话超级置顶，突破TG官方限制，无需会员即可实现一个账号置顶50个对话，方便客服对接粉丝排序。
❇️好友管理
1️⃣SCRMChampion系统提供跟进记录功能，可以按照营销环节对客户进行备注，实现客户信息跟进记录，同时，可对同一客户的跟进记录，同步显示给多个对接账号，保持对外统一。
2️⃣同时支持标签管理，由主管设置标签内容，实现标签统一化管理。单个大标签可以设置多个小标签，更精确的给客户打标签和数据统计。
3️⃣提供粉丝活跃度标记功能：无需投入筛号成本，自动标记“粉丝账号”的活跃度，减少客服沟通成本，适用于对粉丝中长期的营销跟踪！
❇️社群管理
1️⃣群组列表：一目了然地管理所有群组，快速定位与沟通，高效协作不再是难题。
2️⃣群标签管理：对群组标签进行集中管理，让管理变得简单而直观。
3️⃣群标签统计：通过细致的标签数据洞察群组互动趋势，为您的沟通策略提供数据支持，确保信息传递的最大效能。
4️⃣群欢迎语：为每位加入的成员提供个性化的欢迎体验，营造友好的群组氛围。
❇️组织管理
1️⃣用途1：管理员创建不同权限的【管理子账号】，分配给指定人员使用，对方根据权限对后台功能进行管理。实现专人管专事效果（例： 专人管理部门运营素材），有效减少管理员日常压力。
2️⃣用途2：创建多个管理子账号（例：提供给组长使用），可绑定组员的营销社交账号，有效追踪组员的工作情况。
3️⃣角色管理：根据企业需求，实现多层级角色设定并分配相应管理权限，（例：老板-经理-主管-组长），以适应不同员工的职责和权限需求。注意！平级管理账号相互独立，A部门管理员无法查看B部门成员账号情况。
4️⃣管理账号独立后台：每个角色拥有单独管理后台，通过网页即可登陆
❇️发送管理
1️⃣SCRMChampion系统有快捷群发消息功能：支持高级筛选，可快速筛选出已有对话类型，再进行批量群发；群发消息支持自定义文本内容、公共快捷回复模板、个人快捷回复模板，支持消息间隔时间与对话间隔时间自定义设置。
2️⃣SCRMChampion系统支持公共/个人话术快捷回复，可一键发送多形式的营销素材，支持文字、图片、图文、视频、联系人名片等。管理员可以在后台设置话术，供所有员工共同使用，员工亦可单独设置个人话术，保存在电脑上使用，客服人员在具体对接的过程通过点击预设好的话术表即可快速发送内容消息，帮助用户最高效率地使用人力。
3️⃣SCRMChampion系统内置了自动回复功能，用户在后台自定义设置问候消息或者关键词自动回复，当收到客户第一条消息，或模糊/精确识别聊天内容的关键词时，自动回复后台设置的内容，节省许多时间成本。
